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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los Términos y Condiciones que rigen las operaciones de UVAC son los que a continuación se mencionan, los cuales se entenderán  aceptados por parte del comprador de servicios turísticos por la simple adquisición, uso o ejercicio del mismo:

Definiciones

JERE Significa: la Sociedad Anónima de Capital Variable denominada Servicios Integrales de Negocios JERE constituida de acuerdo a las Leyes de la República Mexicana, quien es titular de los derechos industriales e intelectuales de UVAC, así como del dominio de la Plataforma en Línea, incluyendo todos y cada uno de los derechos que derivan del proyecto UVAC, y quien por ende, prestará los servicios ofertados a los clientes.

Cliente: La persona física o moral que adquiere un servicio turístico ofrecido y operado directamente por UVAC.

Compra: Acción de adquirir servicios turísticos vendidos directamente por UVAC

Servicio Turísticos: Servicios  vacacionales como puedes ser hospedaje, transportación, renta de equipos, tours, parques, atracciones, centros nocturnos, los cuales fueron previamente negociados y adquiridos por JERE en virtud de sus alianzas con los Proveedores.

Proveedores: Los múltiples proveedores de servicios turísticos, vacacionales, hospedaje, transportación, eventos sociales, entre muchos servicios y productos, con los cuales JERE tiene alianzas comerciales, y por lo tanto, adquirido precios preferenciales en beneficio exclusivo de sus clientes.

Plataforma en Línea Significa: el dominio de la página web www.uvaconline.com como otras versiones que se lleguen a dar como lo son en forma enunciativa más no limitativa .com.mx o .mx o net entre otras, las cuales son propiedad única y exclusiva de JERE.

Redes sociales: Las páginas creadas por UVAC en las redes sociales usadas por los clientes habitualmente para conseguir información o con fines recreativos.

Generales

El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que: (1) Tiene capacidad legal y demás recursos económicos para obligarse conforme a los Términos y Condiciones (2) Los Términos y Condiciones son válidos, y por lo tanto, obligatorios y exigibles (3) Previa adquisición de su compra practicó un análisis de los Términos y Condiciones, ratificando en este acto la comprensión de los mismos (4) Entiende y reconoce que el dominio de la Plataforma en Línea como otras versiones que se lleguen a dar como lo son en forma enunciativa más no limitativa .com.mx o .mx o net entre otras, son propiedad única y exclusiva de JERE, por lo que se obliga incondicionalmente a abstenerse de pretender realizar algún cambio de titularidad y/o a hacer mal uso del mismo (5) La compra de servicios no concede y/o constituye a su favor licencia para usar parcial o totalmente cualquier marca, signo distintivo, nombre comercial, aviso comercial, combinación de colores y en general, cualquier elemento o característica alusiva, igual o similar a la propiedad industrial e intelectual pertenecientes a JERE (6) Entiende y acepta que algunos de los logotipos, insignias e imágenes utilizadas en la Plataforma en Línea y redes sociales, así como en las impresiones publicitarias, son reproducidas solo para presentar ejemplos de los servicios y productos que JERE ofrece, por lo que no deben ser interpretados como producto o marca endosado por los propietarios de las marcas registradas (7) los servicios prestados por JERE por medio de su Plataforma en Línea podrían llegar a sufrir algún percance técnico ajeno a este último, por lo que lo libera de cualquier responsabilidad por tal concepto, quedando JERE obligado únicamente a subsanarlo de la mejor forma y prontitud posible(8) No fue condicionado a la contratación de otro tipo de operaciones y/o servicios con JERE  y/o con algún otro tercero, para su compra de servicios

 

Servicios y Productos

Los productos o servicios son transferibles solo si los proveedores y UVAC lo permiten, dichos productos o servicios podrán ser adicionados o removidos discrecionalmente por JERE, teniendo como única obligación hacerlo del conocimiento del comprador por medio de la Plataforma en Línea o redes sociales de la marca antes señalada, precisando que JERE no garantiza, que las descripciones de los productos y servicios sean exactos, completos, actuales o libres de error, ya que los mismos son provistos por los Proveedores.

La contratación de los productos y servicios se podrá llevar acabo en la Plataforma en Línea o en el Call Center que está a disposición de los clientes generalmente los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, en un horario central de lunes a viernes de 9 am a 8pm, y fines de semana de 9 am a 4 pm en los siguientes números telefónicos con varias líneas, 01 (229) 296 09 31 (MEX) y 01 800 284 8822. Las reglas, restricciones, precios e impuestos serán mencionados al momento de hacer la reservación de los productos y servicios, especificando la posibilidad cambios y cancelaciones, así como el cobro de algún cargo por tal concepto. De proceder algún reembolso a favor del cliente, se realizará de la forma y moneda original de pago. El cliente no podrá exigir mayor servicio o beneficio al específicamente contratado y pagado.

El Cliente entiende y reconoce que los Proveedores son los únicos y exclusivos responsables de los productos y servicios contratados, así como de la disponibilidad, políticas de contratación y cancelación, por lo que libera a JERE de cualquier responsabilidad administrativa, civil, laboral, penal y fiscal, así como también ante cualquier autoridad gubernamental o de cualquiera otra naturaleza o materia que al respecto llegara a surgir por los conceptos mencionados. Lo anterior bajo el entendido, que JERE no será responsable y tampoco estará obligado a realizar reembolso alguno en caso de retrasos, demoras, cancelaciones, accidentes, incidentes, percances, causas de fuerza mayor o fortuito y/o cualquier otro.

El Cliente se compromete a respetar las reglas y restricciones de los Proveedores, como lo es en forma enunciativa más no limitativa disponibilidad, edad mínima, ocupación máxima, políticas de mascotas, políticas de conducta, políticas de infantes y el pago de tarifas, entre otros. El Cliente acepta que cualquier violación de las reglas y restricciones de cualquier proveedor puede resultar en la cancelación de su reservación, en que se les niegue el acceso a los productos o servicios, así como la perdida de cualquier pago sin opción a reembolso.

 

Seguro

El Cliente conoce y acepta que algunos viajes a ciertos destinos del mundo, pueden presentar mayor riesgo que otros, por lo que JERE recomienda revisar las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos emitidos por las autoridades de dicha localidad antes de reservar cualquier viaje, ya sea doméstico o internacional.

Adicionalmente dada la naturaleza del viaje o servicio contratado, JERE recomienda al Cliente solicitar y leer cuidadosamente los reglamentos de los Proveedores contratados, así como obtener un seguro independiente para proporcionar una adecuada cobertura de los gastos médicos, accidentes personales, pérdida de equipaje, entre otros. Cabe reiterar que ningún seguro está incluido en los servicios y productos contados.

Control de Calidad

El Cliente acepta que JERE podrá ocasionalmente monitorear, grabar y/o revisar cualquier información trasmitida o recibida por medio de la Plataforma en Línea, teléfono, fax y/o cualquier otro medio electromagnético, asimismo el Cliente acepta que durante el monitoreo, la información podrá examinarse, grabarse o copiarse exclusivamente con el objeto de preservar y/o mejorar la prestación del servicio de la Cliente y como respaldo en caso de alguna aclaración, la cual bajo ninguna situación será revelada a persona no autorizada para tal efecto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA COMPRA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN PROMOCIÓN

En cuanto al hospedaje

1.- En caso de que el pago sea por concepto de apartado, queda en entero conocimiento del cliente que por ser precio de PROMOCIÓN este depósito no es reembolsable ni cancelable bajo ninguna circunstancia, pero si se puede tomar en cuenta para una nueva reservación en caso de que el cliente cancele la reservación señalada en este documento en tiempo y forma. Esto es siempre y cuando la nueva reservación hecha por el cliente sea de igual o mayor precio que la reservación original señalada en este documento y a un destino similar al original. Al realizar este pago se entiende que el cliente está enterado y acepta estas condiciones.

2.-Al ser una reservación a precio de promoción, las cláusulas de cancelación descritas en su voucher de reservación quedan completamente canceladas y su reservación queda sujeta a los términos y condiciones descritos en este documento. Si desea conservar los beneficios de cancelación descritos en su voucher entonces deberá pagar la reservación a precio público, de contado y el mismo día que reserva, por lo tanto no aplicará sistema de apartado o descuentos.

3.- Una vez hecho el pago de apartado, los pagos restantes que el cliente realice por concepto de abono a su reservación son reembolsables menos un 20% de penalidad, por lo que le recomendamos juntar el dinero de manera personal y liquidar en una sola exhibición justo en la fecha limite señalada. Esto siempre y cuando aún podamos cancelar la reservación con nuestros proveedores.

4.- Una vez realizado el depósito de liquidación de su hospedaje, bajo ninguna causa ordinaria o extraordinaria se puede cancelar o reembolsar cantidad alguna (apartado, abono o liquidación), su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es decisión y responsabilidad del cliente.

5.-Las cuestiones desfavorables de clima no son causa de cancelación de su reservación ni tampoco la imposibilidad de llegar al destino por causas ordinarias o extraordinarias de las vías o transporte que el cliente utilice. Su servicio estará pagado y vigente en el hotel, por lo cual no tomarlo es responsabilidad del cliente.

6.-Una vez hecho el pago de apartado, en dado caso que el saldo restante no sea cubierto antes de la fecha límite de pago y el cliente no haya señalado que desea cancelarla y que el monto de apartado le quede como saldo a favor, la reservación quedará cancelada sin derecho a reembolso del anticipo o acumulación de abonos hechos a la misma reserva.

7.-Si requiere factura es necesario mencionarlo el mismo día que se realiza el  pago.

8.- Los cambios de fechas no están permitidos de manera ordinaria. Cualquier excepción a esto queda sujeto a lo determinado por UVAC, disponibilidad, penalizaciones, cargos extras y/o aumento del precio total.

9.- Si el cliente utiliza el sistema de apartado, todos los pagos posteriores y/o liquidación deberán realizarse únicamente con depósito directo a cuentas de nuestra empresa. No aplica meses sin interés o pago con tarjetas

10.-El cliente está sujeto al reglamento interno del hotel y sanciones impuestas por el  en caso de comportamiento inapropiado, sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC ya que su comportamiento y cumplimiento de las políticas internas de los hoteles es responsabilidad del cliente.

11.- La edad de los menores que el cliente INDIQUE AL ASESOR deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in en el hotel). En dado caso de brindar a UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

12.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores y hoteles. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al hotel y exigir alguna compensación o sanción. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios, le sugerimos ver imágenes y fotos del hotel en varios otros medios para tener una idea más completa del hotel. El hotel seleccionado es responsabilidad y elección completa del cliente.

13.- En caso de existir algún problema con el hotel en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños de los hoteles. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier huésped para exigir al hotel el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible.

14.-En caso de que algún servicio del hotel no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que a veces sus reparaciones son sin previo aviso a las agencias, recomendamos reservar hoteles de buena calidad para evitar estos asuntos.

15.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de habitación que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.

16.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados en el hotel o instalaciones.

17.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia)

En cuanto a los tours, parques o atracciones

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que si las personas que tomarán el tour  no están a la hora adecuada en el lobby del hotel o punto de reunión acordado con el proveedor de los tours, estos serán perdidos sin posibilidad de reembolso o cambio alguno, es responsabilidad del cliente estar a la hora adecuada, debido a que el transporte tiene un itinerario programado, de ser así, el guía dejará un recado o tomara evidencia haciendo constar la ausencia del cliente.

Si esto ocurre por cualquier cuestión ordinaría o extraordinaria, el cliente libera de cualquier responsabilidad al prestador de servicios turísticos y a Servicios Integrales de Negocios Jere S.A. de C.V. así como a su marca Servicios Turísticos Integrales UVAC. Por lo tanto, le pedimos de la manera más atenta estar puntual para ser recogido por el transporte o en el punto de salida.

2.- El dinero dado por concepto de apartado o pago total de servicios en PROMOCIÓN no es  reembolsable, cancelable ni acumulable bajo ninguna circunstancia ordinaria o extraordinaria. Cualquier cuestión personal o laboral que le impida tomar sus tours no es responsabilidad de UVAC. Sus tours estarán vigentes tal cual lo acordado y por lo tanto no incumplimos en nada. Al realizar este pago el cliente está enterado y acepta esto.

Tampoco es causa de reembolso que el cliente se quede dormido y no baje a la hora acordada al lobby o llegue tarde al punto de reunión. Se tomará como evidencia de esto la hora en la que haga contacto con nuestro agente, así como llamadas, mensajes, videos del proveedor, videos de vigilancia del lobby y demás para demostrar el incumplimiento de esto. Para exigir un reembolso deberá contar con evidencia real y convincente  de que estuvo en tiempo y forma en el lugar adecuado, por lo que le sugerimos avisar a nuestros representantes.

3.- Si el cliente no desea renunciar a la posibilidad de reembolsos (menos el 30% de penalización y cancelando 3 días antes al menos) entonces le recomendamos tomar sus servicios a PRECIO PÚBLICO y no al de promoción, si usted reserva a precios públicos si existe la facilidad de reembolso menos penalización con ciertos días de anticipación pero en precios de promoción NO, como en cualquier compra, en promociones no hay cambios o reembolsos.

4.-Las fechas no son modificables debido a que los espacios son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.

5.-En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades le serán ofrecidas nuevas fechas para su uso o un Tour diferente, sin embargo no es causa de cancelación de sus servicios o reembolsos debido a que no depende de nosotros el clima y es por su seguridad. Aclarando que debe ser clima que haga a los proveedores o parques cancelar sus servicios, pero mientras los  tours se realicen o los parques y atracciones si operen, sus servicios deberán ser tomados. Cualquier excepción a esta regla deberá ser hablada con el proveedor y uvaconline.com, en cuyo caso podemos buscar una alternativa más no estamos obligados a no aplicar este término.

6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas actividades de los parques, tours o actividades no estén disponibles, esto es por su seguridad y no es ningún incumplimiento de UVAC o el proveedor, por lo tanto no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.

7.-Unicamente el titular de la reservación puede realizar cambios o ver temas operativos con UVAC.

8.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor.

9.- En caso de no estar en los puntos de reunión señalados por los guías durante los tours o al final de ellos, el transporte deberá seguir su itinerario por lo que los clientes retrasados se quedarán en el lugar teniendo que conseguir transporte de regreso a su hotel por su cuenta sin ser este motivo de reembolso o incumplimiento por parte de UVAC o el proveedor. Le recomendamos hacer caso a las indicaciones y horarios que les indiquen los guías, tome sus precauciones, mida sus tiempos y prevea. En algunos casos los proveedores recolectarán formas de los otras personas que van en el transporte para hacer constar el incumplimiento. Ninguna causa ordinaria o extraordinaria es válida para no estar en los puntos y horarios acordados, es entera responsabilidad del cliente cumplir esto.

10.- La edad de los menores que el cliente INDIQUE AL ASESOR deberá ser la edad cumplida del menor al momento de realizar el viaje (Hacer el check in). En dado caso de brindar a UVAC una edad inferior a la que tendrá el menor durante el viaje quedará sujeto al cobro de la diferencia que indique el hotel por el acceso del menor, sin ser esto causa de cancelación de este o algún otro servicio contratado con UVAC ni de reembolso, es su responsabilidad brindar las edades reales tomando en cuenta esto.

12.- Las imágenes y fotos mostradas por nuestros agentes son proporcionadas por nuestros proveedores. En caso de existir una diferencia notoria de lo que se mostró en su contratación podrá hacer un reporte con nuestros agentes para hacerlo llegar al proveedor y exigir alguna compensación. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso de servicios, le sugerimos ver imágenes y fotos del hotel en varios otros medios para tener una idea más completa del hotel. El hotel seleccionado es responsabilidad y elección completa del cliente.

13.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios, alimentos o instalaciones, el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que vaya en el mismo tour para exigir al proveedor el cumplimiento de sus servicios, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.

14.-En caso de que algún servicio durante el tour no esté disponible queda en conocimiento del cliente que no es motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que estos cambios son sin previo aviso incluso a los proveedores, por lo que trataremos de brindar compensaciones o cosas similares a las no tomadas, en ningún momento son causa de cancelación de los servicios.

15.- En caso de que alguna actividad durante el Tour, parque o atracción no se encuentre disponible debido al cierre de la misma por parte de alguna institución, agrupación, movimiento ciudadano o toma de grupos protestantes de diversos indoles, el operador por seguridad deberá cancelar esa actividad resguardando la integridad de los clientes y a su consideración ofrecer si así lo desea un lugar alterno para visitar o compensación, más no está obligado a hacerlo. Sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC.

16.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de TOURS que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.

16.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el tour o parques, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegure de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

17.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).

18.- Los precios en promoción en Cancún y otros destinos son exclusivos para Nacionales, por lo que deberán identificar su nacionalidad mexicana con un comprobante oficial con foto (INE, PASAPORTE) al abordar los TOURS o llegar a PARQUES DE XPERIENCIAS XCARET, en caso de no llevar comprobante serán tomados como extranjeros y deberán pagar la diferencia señalada. En caso de que el titular viaje con acompañantes extranjeros debe solicitar el precio para extranjeros, omitir decir la nacionalidad de sus acompañantes no lo libera del pago del complemento ni es causa de cancelación o reembolso.

19.- Los pagos complementarios de sus servicios una vez hecho el pago de apartado deberán ser cubiertos de la manera que lo indique su agente y quede pactado con UVAC. Algunos Tours tienen pendiente el pago de impuestos como pueden ser de muelle o Gubernamentales, todos nuestros itinerarios hacen alusión a esto y en caso de omitirlo el vendedor nuestros documentos si lo dicen y no es causa de cancelación de sus servicios. Solicite claramente el desglose de sus pagos para evitar algún error.

Anexo a petición del proveedor en CHIAPAS debido a las características del destino:

  • El cliente cuenta con seguro de viajero básico.
  • Durante la visita a pueblos indígenas, está estrictamente prohibido tomar fotografías dentro de la iglesia; así como a las autoridades indígenas y sus habitantes.
  • La empresa no se hace responsable por accidentes en la práctica de actividades extremas en los parques de visita. • La empresa no se hace responsable de objetos perdidos u olvidados en las unidades de transporte.
  • La empresa no se hace responsable de las condiciones climatológicas, bloqueos, cuotas monetarias por problemas políticos o sociales, plantones u otras causas de fuerza mayor, por las cuales no se haya podido realizar el servicio turístico, no habrá reembolso alguno.
  • En caso que el cliente altere el itinerario acordado con la empresa, el cliente deberá cubrir los cargos extra que puedan generarse.
  • En caso de bloqueos, una vez habiendo avanzado no más de 30 km. desde el punto de partida, obtendrá un reembolso del 100 %.
  • En caso de bloqueos y habiendo avanzado después de 30 km. únicamente se le reembolsará las entradas de los destinos a visitar.
  • En caso de no poder arribar a su destino por las razones antes mencionadas el transporte se limitará a regresar al punto inicial de partida.
  • En caso de complicaciones debido a condiciones climatológicas para la visita de algún destino agendado, la empresa realizara los cambios necesarios para continuar con la secuencia de los tours contratados

En cuanto a traslados y otros servicios

1.- Queda en entero conocimiento del cliente, que si las personas que tomarán el traslado no están a la hora señalada en el lugar acordado con el proveedor para tomar su traslado este mismo será cancelado, en caso de alguna demora después de aterrizar deberán comunicarse de inmediato con el proveedor, si la demora es antes de despegar y no se comunican dando por resultado que el proveedor intente contactarlos a la hora acordada mientras vienen en vuelo de igual forma se tomará como NO SHOW, por lo que le pedimos informar cualquier cambio mínimo.

2.- El dinero dado por concepto de apartado o pago total de servicios en PROMOCIÓN no es  reembolsable, cancelable ni acumulable bajo ninguna circunstancia ordinaria o extraordinaria. Cualquier cuestión personal o laboral que le impida tomar su traslado no es responsabilidad de UVAC. Sus tours estarán vigentes tal cual lo acordado y por lo tanto no incumplimos en nada. Al realizar este pago el cliente está enterado y acepta esto.

3.- Si el cliente no desea renunciar a la posibilidad de reembolsos (menos el 30% de penalización y cancelando 3 días antes al menos) entonces le recomendamos tomar sus servicios a PRECIO PÚBLICO y no al de promoción, si usted reserva a precios públicos si existe la facilidad de reembolso menos penalización con ciertos días de anticipación pero en precios de promoción NO, como en cualquier compra, en promociones no hay cambios o reembolsos.

4.-Las fechas no son modificables debido a que los espacios son para determinado día. Cualquier excepción a consideración de UVAC, a la disponibilidad que nos ofrezca el proveedor y al incremento de precios.

5.-En caso de cuestiones climatológicas desfavorables y extremas que de ninguna manera permitan realizar sus actividades habrá que esperar el tiempo necesario para poder circular con seguridad por las calles, sin ser esto motivo de cancelación o reembolsos.

6.- Puede que en caso de clima desfavorable algunas rutas se vean afectadas y se tomen alternas que demoren la llegada, esto es por seguridad, por lo tanto no es motivo de exigir algún reembolso o compensación.

7.-Unicamente el titular de la reservación puede realizar cambios o ver temas operativos con UVAC.

8.-El cliente está sujeto a los códigos de conducta y sanciones impuestas por el proveedor en caso de comportamiento inapropiado, el proveedor podrá cancelarle sus servicios sin ser este motivo de reembolso por parte de UVAC o del proveedor.

9.- En caso de existir algún problema con el operador en cuanto a sus servicios el cliente entiende que son proveedores independientes al servicio como tal que brinda nuestra agencia y no somos dueños u operadores de los mismos. Al tener su reservación el cliente tiene el mismo derecho que cualquier otra persona que contrate este servicio para exigir al proveedor el cumplimiento de los mismos, sin ser esto motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC para este servicio o futuros, pero si podrá contar con nuestro apoyo para solucionar el asunto en medida de lo posible y exigir alguna compensación.

10.-En caso de incumplir con lo pactado en su reservación (Ingresar a un número mayor de personas a lo señalado en su reservación, incumplir reglas de conducta internas. exigir un tipo de traslado que no reservó o manipular a su favor la información de su reservación) nuestras obligaciones con el cliente quedarán cancelados por obrar de mala fe.

11.- No nos hacemos responsables por objetos, artículos o bienes materiales olvidados, perdidos o robados durante el traslado, ya sea en recorridos o sobre el transporte. Cualquier arreglo de resguardo que haga con el proveedor u operador de las unidades es su entera responsabilidad y deberá verlo con ellos antes de bajar de la unidad ya que no contamos con el número de teléfono o forma de comunicarnos con operadores una vez concluidos sus servicios. Resguarde sus pertenencias y asegure de llevarlas consigo antes de bajar de las unidades. Le sugerimos viajar ligero.

12.- Nos reservamos el derecho de negar nuestra atención y/o servicios a personas que contactan o se dirigen a nuestro personal de manera inapropiada o dolosa (discriminatoria, sexista, a manera de acoso, palabras altisonantes, conversaciones ajenas a la finalidad de nuestra agencia).

13.- Los pagos complementarios de sus servicios una vez hecho el pago de apartado deberán ser cubiertos de la manera que lo indique su agente y quede pactado con UVAC.

Términos y condiciones en la compra de UVACPACKS

Nuestros paquetes UVACPACKS son creados con base en nuestros costos medios de servicios, proyecciones del mercado, contratos vigentes y seguros, todo esto sumado a la experiencia de mercado, prestigio y reconocimiento de marca por todo México. Estos factores nos permiten ofrecerte una herramienta de ahorro para tu viaje que además te brinda una gran flexibilidad para su uso. Los UVACPACKS quedarán regidos por los siguientes términos y condiciones, mismos que se encontrarán de manera visible en nuestro sitio web o puede pedir por adelantado a su agente para conocerlos a detalle antes de realizar su compra.
Este sistema consiste en cubrir 12 pagos mensuales de las cantidades estipuladas a cambio de recibir diferentes opciones de viajes para 2 adultos. Como un tradicional ahorro mexicano pero con nuestra empresa y los beneficios de nuestros precios. Lo que incluye el UVACPACK adquirido será señalado en la caratula del recibo de compra del cliente.
Al realizar su pago se entiende que acepta todos estos términos y que los leyó previamente, en caso de no haber leído tiene 24 horas posteriores al envío de este recibo para cancelar su compra sin cargo. Nuestro compromiso siempre será ayudar a los viajeros. Gracias por adquirir tu UVACPACK, ya puedes empezar a hacer maletas.

1.- El UVACPACK deberá estar liquidado en su totalidad para poder hacer uso de él

2.- El titular es el único que puede solicitar fechas para el uso de este paquete, así como realizar cambios o cancelaciones en el mismo.

3.-Los hoteles disponibles para el uso de UVACPACKS en las fechas solicitadas del cliente le serán ofrecidos y señalados por el personal de atención a clientes de UVAC, siendo únicamente los ofrecidos las opciones sobre las cuales el cliente podrá elegir, a menos que mueva sus fechas y podamos dar más opciones. Puede que los hoteles presenten disponibilidad con tarifas públicas, pero para poder ser opción en este paquete deberá ser señalado por nuestros asesores. Con la garantía de trabajar con hoteles de 3 estrellas en adelante. En el caso de los hoteles incluidos es posible hacer válido su UVACPACK en hoteles 4 y 5 estrellas pero dependerá mucho de sus fechas de viaje y el tiempo que nos de para poder cuadrar todo.

4.- El uso de este UVACPACK es para temporadas denominadas BAJAS, esto quiere decir que no es válido en temporadas vacacionales, puentes, días festivos, días feriados o carnavales. Cualquier excepción a esta regla quedará a consideración de UVAC o podría ofrecerse un complemento para su uso en temporadas altas y queda a consideración del comprador tomar esa opción, pero para no pagar más le recomendamos apegarse a la sugerencia de usarlo para temporadas bajas.

5.- El UVACPACK no puede ser solicitado para fechas 15 días antes o 15 días después de periodos vacacionales, debido a que las fechas exactas de vacaciones varían, los precios empiezan a subir antes del periodo vacacional porque algunas personas ya están de vacaciones.

6.- El titular deberá notificar con al menos 60 días de anticipación de la fecha deseada para usar su paquete a uvaconline.com para que empecemos a darle las opciones y días disponibles para su uso. Cualquier excepción a esta regla queda a consideración de UVAC.

7.- Las fechas finales disponibles serán ofrecidas por UVAC, siendo estas lo más exactas posibles a lo solicitado por el cliente pero sin el compromiso de exactamente las señaladas, por ellos es de suma importancia solicitar su paquete con anticipación para que la disponibilidad sea lo más segura posible, entre más tiempo mejores opciones de hotel podrá elegir y la probabilidad de que sus fechas exactas estén disponibles será mayor.

8.- Los vuelos (En el caso de adquirir UVACPACKS con vuelos) serán en las aerolíneas que mejor convengan en el momento, sin comprometer la experiencia o calidad de vuela, es decir, puede variar con que aerolínea viaje de ida y de vuelta.

9.- Los vuelos (En el caso de adquirir UVACPACKS con vuelos) quedan sujetos a todas las políticas de las aerolíneas incluyendo sanciones o modo de operar en cuanto a retrasos o cancelaciones ya que quedan comprados completamente a nombre del viajero, una vez adquiridos UVAC no puede hablar a nombre del cliente con la aerolínea porque se nos niega el servicio por políticas de privacidad.

10.- En el caso aislado de un problema de horarios, demoras o cancelaciones de los vuelos esto mismo no será motivo de cancelación o reembolso por parte de UVAC ya que no somos dueños de las aerolíneas y escapa de nuestras manos, sin embargo podremos ver la manera de ayudar en todo lo posible.

11.-Los Tours que podrán realizar en cada destino serán ofrecidos por nuestros agentes de nuestro catálogo en nuestro sitio web, teniendo el comprador la garantía de que serán siempre 3 a excepción de los destinos LOS CABOS y la Huasteca, en estos destinos serán 2 actividades. Nuestros agentes te ofrecerán opciones de combinaciones de tours para que la pases increíble e incluso existe la opción de cambiar los tours por otros de nuestros catálogos siempre y cuando nuestro agente indique que se puede sin cargo extra. También podrán preguntar que tours tendrían un cargo extra en el caso de requerirlo. Podrás darte una idea de todos nuestros servicios de Tours navegando en nuestro sitio web.

12.- El traslado Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto será válido solo en los UVACPACKS con vuelos, podrá ser compartido o privado según nos permita la fecha de reservación. En algunos destinos o fechas ofrecer este servicio no será posible y en cuyo caso se ofrecerán actividades complementarias como centros nocturnos o Tours.

13.- Los pagos quedarán programados al momento de la contratación y descritos en la caratula de su recibo de compra, podrá elegir los días 1 o 16 de cada mes para realizarlos directamente a las cuentas de nuestra empresa.

14.-El primer pago se tomará a concepto de contratación y deberá realizarse al comprar su UVACPACK, pero el mismo será descontado de los 12 pagos que debe realizar para liberar el uso del mismo.

15.- El pago de su primera mensualidad deberá ser en un plazo no mayor a 45 días después de adquirir el UVACPACK, esta fecha quedará definida al contratar.

16.-Podrá abonar dinero a su pago mensual con su agente, pero solo al cubrir la cantidad estipulada se le generará un recibo por concepto del pago de su mensualidad.

17.- El comprador GOZARÁ de una prórroga de hasta 3 meses para regularizarse en sus pagos.

18.-La cancelación de UVACPACKS podrá realizarse a partir del sexto mes pagado con una penalización del 50% por conceptos administrativos, si cancela antes de este tiempo cualquier pago hecho no es reembolsable o acumulable bajo ninguna circunstancia ordinaria o extraordinaria.

19.- En el caso de los nuevos servicios o destinos que se vayan agregando para nuestros de viajeros muchos de ellos podrán ser disponibles para UVACPACKS, en cuyo caso le será indicado.

20.- Como en todos nuestros servicios, los contratantes deberán ser mayores de edad (18 años)

21.- En caso de exceder el plazo de prórroga para realizar sus pagos el UVACPACK podrá quedar cancelado por parte de nuestra empresa a menos que se llegue a un acuerdo por ambas partes.

22.- Una vez realizada la reservación final queda sujeta a todos nuestros términos y condiciones de servicios en promoción descritos en nuestro sitio web y se le hará llegar un recibo final de compra con todos los datos de su viaje.

23.- Es posible agregar más personas adultas o menores al UVACPACK durante el periodo de pago del mismo o al liquidar, podrán elegir entre crear un nuevo UVACPACK o agregarlos al actual.

24.-En caso de agregar personas, el número de personas en la habitaciones y/o habitaciones quedará sujeta a lo dispuesto por UVAC, siempre tratando de brinda una agradable experiencia.

25.-Al momento de realizar la reservación final en caso de querer servicios adicionales o diferentes a los que se le están ofreciendo por parte de su agente por cualquier motivo ordinario o extraordinario, podrá solicitar adquirir dicho servicio extra, cambiar de hotel o tours con un costo extra que le será señalado por su agente. Esto con la finalidad de que siempre pueda modificar su viaje a como ustedes lo desee.

26.- Cualquier excepción a estos términos y condiciones queda a la entera decisión de UVAC buscando la satisfacción del cliente, pero sin generar pérdidas a la empresa.

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